SPEDIZIONI E CONSEGNE
Mickey Market presta particolare attenzione alla preparazione e alla spedizione degli ordini, con l'obiettivo di garantire che ogni prodotto venga imballato e trasportato nelle migliori condizioni possibili.
Di seguito sono riportate le informazioni relative alle modalità di spedizione, ai costi, agli imballaggi e alla gestione di eventuali problematiche durante il trasporto.
1. Preparazione e spedizione degli ordini
Ogni ordine viene preparato con cura, prestando particolare attenzione alla protezione dei prodotti, soprattutto quando si tratta di articoli da collezione e prodotti sigillati.
Prima della spedizione, ogni pacco viene sottoposto a un controllo interno per verificarne l'integrità e l'adeguatezza dell'imballaggio.
Gli ordini vengono affidati a corrieri selezionati e spediti con un servizio tracciabile.
Il codice di tracciamento (tracking) viene comunicato al cliente non appena disponibile, consentendo di monitorare lo stato della spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
Spedizioni in Italia
- Per ordini con un subtotale dei prodotti inferiore a 99,90 €, le spese di spedizione sono pari a 6,90 €.
- Per ordini con un subtotale dei prodotti pari o superiore a 99,90 €, la spedizione è gratuita.
La soglia di spedizione gratuita non si applica ai prodotti inseriti nella Lista d'Interesse, per i quali le condizioni di acquisto e spedizione vengono comunicate separatamente al momento della conferma della disponibilità.
Spedizioni in Europa
Mickey Market effettua spedizioni anche verso diverse destinazioni europee.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine e sono visualizzate direttamente al checkout, prima della conferma dell'acquisto.
3. Spedizione standard e spedizione assicurata
In fase di checkout, in base al valore dell'ordine, il cliente può scegliere tra le modalità di spedizione disponibili.
Sono previste due alternative:
- Spedizione standard: non prevede una copertura assicurativa aggiuntiva.
- Spedizione assicurata: prevede una copertura assicurativa e comporta un costo differente, indicato al checkout.
Per ordini di valore inferiore a 1.000 €, il cliente può scegliere liberamente tra le due modalità.
Per ordini di valore pari o superiore a 1.000 €, è obbligatorio selezionare la spedizione assicurata.
La copertura assicurativa è soggetta ai massimali, alle condizioni e alle eventuali esclusioni previste dal servizio assicurativo utilizzato.
La scelta della spedizione standard non comporta alcuna rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. L'eventuale assicurazione costituisce una tutela aggiuntiva nei rapporti con il vettore e non limita le responsabilità di Mickey Market nei confronti del cliente.
4. Firma obbligatoria per ordini pari o superiori a 700€
Per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 700 €, Mickey Market prevede obbligatoriamente la consegna con firma del destinatario o di una persona da lui incaricata, purché maggiorenne.
Al momento della consegna dovrà pertanto essere presente una persona maggiorenne, in grado di ricevere il pacco e firmare per confermarne la ricezione.
Non sarà possibile autorizzare il rilascio del pacco senza firma o lasciarlo incustodito presso l'indirizzo di consegna.
5. Imballaggio e materiali utilizzati
Per ridurre gli sprechi e favorire il riutilizzo dei materiali, Mickey Market può utilizzare scatole e materiali da imballaggio precedentemente impiegati, purché siano puliti, integri e strutturalmente idonei a proteggere il contenuto durante il trasporto.
Quando i materiali di recupero non risultano adeguati, vengono utilizzati imballaggi nuovi.
Richiesta di scatola nuova
Il cliente che desidera ricevere il proprio ordine in una scatola nuova può indicarlo nelle note dell'ordine.
Qualora non fosse possibile soddisfare la richiesta, Mickey Market tenterà di contattare il cliente tramite WhatsApp prima della spedizione, per informarlo della situazione e concordare come procedere.
Il cliente potrà in tal caso richiedere l'annullamento dell'ordine.
Se non sarà possibile stabilire un contatto entro 24 ore dal primo tentativo, l'ordine verrà evaso utilizzando una scatola di recupero idonea, purché pulita, integra e adeguata a proteggere il contenuto durante il trasporto.
6. Consegna e verifica del pacco
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare attentamente le condizioni esterne del pacco prima di firmare la ricevuta.
Qualora l'imballaggio presenti danni visibili, schiacciamenti, aperture, manomissioni o altre anomalie, consigliamo di:
- Segnalare immediatamente il problema al corriere.
- Richiedere che venga riportata sulla prova di consegna una riserva specifica, descrivendo chiaramente il danno riscontrato (ad esempio: "pacco schiacciato sul lato destro").
- Se il pacco risulta gravemente danneggiato o manomesso, valutare il rifiuto della consegna.
- Fotografare il pacco e le anomalie riscontrate, possibilmente prima di aprirlo.
Una dicitura generica come "con riserva di controllo" potrebbe non essere sufficiente a descrivere un danno visibile: è preferibile indicare sempre la specifica anomalia.
Queste precauzioni sono utili per documentare eventuali problemi e agevolare la gestione delle successive segnalazioni, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
7. Pacco danneggiato o prodotto danneggiato
Se il pacco presenta danni oppure se, dopo l'apertura, il prodotto risulta danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Mickey Market, fornendo:
- Il numero dell'ordine.
- Fotografie dell'imballaggio esterno e interno.
- Fotografie del prodotto e del danno riscontrato.
- Ogni altra informazione utile a ricostruire l'accaduto.
Queste informazioni consentono a Mickey Market di verificare il problema e, quando necessario, avviare le procedure di contestazione e richiesta di indennizzo nei confronti del corriere o della compagnia assicurativa.
La collaborazione del cliente nella raccolta delle informazioni è importante per gestire correttamente la segnalazione.
Non è richiesto un video obbligatorio dell'apertura del pacco per poter segnalare un problema.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore e le responsabilità del venditore previsti dalla normativa vigente.
8. Gestione delle pratiche di smarrimento e danneggiamento
In caso di smarrimento della spedizione, danneggiamento del pacco o del prodotto durante il trasporto, Mickey Market provvederà ad attivarsi presso il corriere e, ove previsto, presso la compagnia assicurativa, per segnalare l'accaduto e avviare le procedure necessarie.
In caso di spedizione assicurata, sarà nostra cura richiedere l'eventuale indennizzo, totale o parziale, in base all'esito degli accertamenti e alle condizioni della copertura assicurativa stipulata.
Documentazione e collaborazione del destinatario
Durante la gestione della pratica, il corriere e/o la compagnia assicurativa possono richiedere documentazione, dichiarazioni o informazioni aggiuntive per verificare l'accaduto e valutare l'eventuale richiesta di indennizzo.
Mickey Market, in qualità di soggetto che ha acquistato il servizio di spedizione, si occuperà di trasmettere al corriere la documentazione e le informazioni di propria competenza.
Potrebbe tuttavia essere necessaria anche la collaborazione del destinatario, al quale potranno essere richiesti documenti o dichiarazioni che, per loro natura, possono essere prodotti esclusivamente dall'interessato.
A titolo esemplificativo, qualora il corriere o la compagnia assicurativa richiedessero una denuncia presentata alle autorità competenti (Polizia o Carabinieri), il destinatario dovrà provvedere direttamente alla relativa segnalazione, qualora richiesta e pertinente, fornendone copia a Mickey Market per il successivo inoltro al vettore o all'assicurazione.
La collaborazione tempestiva del cliente e la trasmissione della documentazione richiesta sono fondamentali per consentire il corretto svolgimento delle verifiche e la prosecuzione della pratica.
L'eventuale mancata o tardiva trasmissione dei documenti richiesti potrebbe compromettere o impedire il completamento della pratica di contestazione e l'ottenimento dell'eventuale indennizzo da parte del corriere o della compagnia assicurativa.
Mickey Market non può garantire l'ottenimento di un indennizzo dal vettore qualora la pratica non possa essere completata per la mancata disponibilità di documenti o informazioni che spettano al destinatario e che quest'ultimo, senza giustificato motivo, non abbia fornito.
Tempistiche e modalità di gestione
Le verifiche relative allo smarrimento o al danneggiamento, così come la valutazione e l'eventuale liquidazione degli indennizzi, sono effettuate dal corriere e/o dalla compagnia assicurativa secondo le rispettive procedure.
Le relative tempistiche possono variare in base alla tipologia di evento, alla documentazione richiesta e agli accertamenti necessari e non sono direttamente determinabili o modificabili da Mickey Market.
Mickey Market si impegna a seguire la pratica e a fornire al cliente gli aggiornamenti disponibili, ma non può garantire tempistiche di conclusione o liquidazione che dipendono da soggetti terzi.
Resta in ogni caso ferma la responsabilità di Mickey Market nei confronti del cliente e l'applicazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
9. Mancata consegna e problemi di trasporto
In caso di ritardi, mancata consegna, tracking non aggiornato o altre anomalie durante il trasporto, il cliente può contattare Mickey Market indicando il numero dell'ordine.
Mickey Market provvederà a verificare lo stato della spedizione con il corriere e ad assistere il cliente nella gestione del problema.
In caso di spedizione smarrita o di mancata consegna accertata, verranno valutate le modalità di risoluzione previste dalla normativa vigente e le circostanze specifiche dell'ordine.
10. Assistenza
Per informazioni relative a spedizioni, consegne o eventuali problemi con un ordine, è possibile contattare Mickey Market tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.
Siamo a disposizione per fornire assistenza e seguire le segnalazioni relative alle spedizioni.